Fan chuyển khoản mà donate không hiện, tiền chưa về: cách kiểm
Fan báo đã chuyển khoản mà donate không hiện, hoặc bạn chưa thấy tiền về? Kiểm trước lượt đó đã vào Danh sách chưa, rồi xem 5 nguyên nhân hay gặp: chưa nối ngân hàng, cổng chạy thử, tiền về nhưng chưa khớp lượt donate, chuyển thiếu tiền, kênh tạm ngưng vì nợ phí.
Cần có trước (2)
- Đã có trang nhận donate (chưa có thì xem bài Nhận donate trên livestream: tạo link donate trong 3 phút)
- Hỏi fan giờ chuyển và số tiền đã chuyển
1Kiểm trước: lượt đó đã vào Danh sách chưa
Dấu hiệu: fan nói đã chuyển mà bạn không thấy alert.
Cách sửa: vào Nhận Donate › Danh sách, chọn Tất cả rồi đối chiếu giờ và số tiền fan báo (lượt nguồn Thủ công là lượt bạn tự ghi, không phải tiền fan chuyển). Có lượt khớp, nguồn VietQR / SePay hoặc Chuyển khoản, trạng thái Đã nhận mà alert không hiện: xem bài OBS màn đen hoặc overlay, alert donate không hiện. Chưa thấy lượt đã nhận phù hợp thì kiểm 5 nguyên nhân dưới đây.
Bạn sẽ thấy: Biết lượt donate đã được ghi nhận hay chưa.
2Chưa nối tài khoản nhận tiền
Dấu hiệu: Nhận Donate › Thanh toán báo Chưa cấu hình nguồn nhận tiền; lúc này donate không nhận được tiền.
Cách sửa: vào Cài đặt workspace › Cổng thanh toán & tích hợp, mở doverlay Payments và bấm Kết nối ngân hàng (đăng nhập ngân hàng, xác thực OTP nên cầm sẵn điện thoại). Chỉ đưa link donate cho người xem sau khi đã nối xong.
Bạn sẽ thấy: Nguồn nhận tiền đã cấu hình.
3Cổng thanh toán đang chạy thử
Dấu hiệu: trang quản trị hiện Môi trường thử nghiệm hoặc Cổng đang chạy thử (sandbox) — chưa nhận tiền thật.
Cách sửa: lượt donate lúc này chỉ để kiểm thử, không phải giao dịch nhận tiền thật. Gõ /nhanvien để nhân viên kiểm trạng thái cổng trước khi bạn mời người xem donate.
Bạn sẽ thấy: Bạn biết lượt donate vừa rồi chỉ là thử.
4Tiền về nhưng chưa khớp lượt donate
Dấu hiệu: ngân hàng của bạn báo tiền về nhưng Danh sách không có lượt tương ứng, ví dụ fan gõ tay số tài khoản thay vì quét QR.
Cách sửa: mỗi lượt donate có QR riêng gắn mã tham chiếu, nên dặn fan luôn quét QR của lượt đó. Để ghi nhận khoản đã về thành lượt Thủ công không tính phí trong lịch sử, bảng Top, feed và quỹ: vào Nhận Donate › Kết nối OBS › Gửi thử, nhập Tên người donate và Số tiền, bật Lưu vào lịch sử rồi bấm Gửi donate thử → OBS.
Bạn sẽ thấy: Khoản đã về được ghi vào lịch sử.
5Fan chuyển thiếu số tiền
Dấu hiệu: fan sửa số tiền trong app ngân hàng nhỏ hơn số đã chọn trên trang donate.
Cách sửa: lượt chuyển thiếu không tự xác nhận mà chờ người xử lý. Gõ /nhanvien kèm giờ chuyển và số tiền fan đã chuyển; lần sau dặn fan giữ nguyên số tiền khi quét QR.
Bạn sẽ thấy: Nhân viên xử lý lượt chuyển thiếu.
6Kênh đang tạm ngưng nhận donate vì nợ phí
Dấu hiệu: trang donate báo Kênh tạm ngưng nhận donate, fan không tạo được lượt mới.
Cách sửa: vào Nhận Donate › Tổng quan, trên thẻ Phí nền tảng bấm Trả ngay. Trả hết nợ là kênh nhận donate lại, không phải chờ duyệt; chi tiết xem bài Tiền donate về đâu, phí donate bao nhiêu.
Bạn sẽ thấy: Kênh nhận donate lại ngay.