Fan bấm link donate báo lỗi, không tìm thấy hoặc kênh tạm ngưng: cách sửa
Fan nhắn "link donate lỗi", "không donate được"? Hỏi fan dòng chữ trang đang báo rồi tra theo bước: Không tìm thấy @ (bước 1), Cửa hàng chưa cấu hình nhận tiền (bước 2), Kênh tạm ngưng nhận donate (bước 3), báo lỗi khi bấm ủng hộ (bước 4–7).
Cần có trước (2)
- Đã có trang nhận donate (chưa có thì xem bài Nhận donate trên livestream: tạo link donate trong 3 phút)
- Hỏi fan chép dòng chữ trang đang báo; nếu cần ảnh, chỉ chụp phần báo lỗi và che thông tin riêng
1Link gõ sai hoặc mã @ đã đổi
Dấu hiệu: trang báo Không tìm thấy @… và Có thể mã bị gõ sai hoặc chủ trang đã đổi mã.
Cách sửa: vào Nhận Donate › Trang donate, bấm Sao chép ở Link ngắn @ rồi bấm Mở để tự thử. Dán lại link vừa sao chép vào phần giới thiệu kênh và mô tả buổi live.
Bạn sẽ thấy: Link @ mới mở đúng trang donate.
2Chưa nối tài khoản nhận tiền
Dấu hiệu: trang donate vẫn mở nhưng thay nút ủng hộ là dòng Cửa hàng chưa cấu hình nhận tiền.
Cách sửa: vào Cài đặt workspace › Cổng thanh toán & tích hợp, mở doverlay Payments và bấm Kết nối ngân hàng (đăng nhập ngân hàng, xác thực OTP). Nối xong mở lại trang donate để kiểm.
Bạn sẽ thấy: Trang donate hiện nút ủng hộ.
3Kênh tạm ngưng vì nợ phí nền tảng
Dấu hiệu: fan thấy dòng Kênh tạm ngưng nhận donate. Bạn quay lại sau nhé; trong trang quản trị, Nhận Donate › Tổng quan báo nợ phí chạm hạn mức hoặc phí tháng trước quá hạn.
Cách sửa: trên thẻ Phí nền tảng bấm nút Trả ngay …đ; trả hết là kênh nhận donate lại ngay, không chờ duyệt.
Bạn sẽ thấy: Kênh nhận donate lại.
4Số tiền dưới mức tối thiểu
Dấu hiệu: bấm ủng hộ thì báo Số tiền tối thiểu …đ.
Cách sửa: dặn fan nhập ít nhất mức đang báo rồi bấm ủng hộ lại.
Bạn sẽ thấy: Fan ủng hộ được.
5Sự kiện fan chọn đã kết thúc
Dấu hiệu: báo Sự kiện không còn nhận ủng hộ (với Subathon là Subathon đã hết giờ).
Cách sửa: dặn fan ở mục Ủng hộ cho chọn Ủng hộ streamer để ủng hộ bình thường.
Bạn sẽ thấy: Fan ủng hộ streamer bình thường.
6Lượt ủng hộ bị giới hạn tạm thời
Dấu hiệu: báo Quá nhiều lượt — thử lại sau ít phút.
Cách sửa: dặn fan chờ ít phút rồi bấm ủng hộ lại.
Bạn sẽ thấy: Fan ủng hộ lại được.
7Không tạo được mã QR
Dấu hiệu: báo Không tạo được mã QR — thử lại.
Cách sửa: dặn fan bấm ủng hộ lại; khi quét QR, đừng sửa nội dung chuyển khoản để alert hiện đúng tên.
Bạn sẽ thấy: Mã QR hiện ra.