Đã trả tiền mà gói chưa lên, hoặc không đăng nhập được: 6 chỗ cần kiểm

1Đăng nhập đúng email đã dùng khi trả tiền

Dấu hiệu: đăng nhập xong thấy tài khoản trống, không có workspace hay thiết kế cũ, hoặc gói hiện Miễn phí.

Vì sao: doverlay đăng nhập bằng email. Gõ một email chưa từng đăng ký (gõ nhầm một chữ, hoặc dùng email khác) thì hệ thống tạo luôn một tài khoản mới, trống.

Cách sửa: bấm vào tên của bạn ở góc trên bên phải › Đăng xuất. Đăng nhập lại: gõ đúng email đã dùng khi mua › Tiếp tục. Hiện ô mã thì nhập mã 6 số gửi về email; hiện ô mật khẩu thì nhập mật khẩu. Nếu lần đầu bạn vào bằng nút Google thì lần này cũng bấm Google, đúng tài khoản Google đó.

Bạn sẽ thấy: Biết tài khoản đang mở có phải tài khoản đã trả tiền không.

2Không nhận được mã đăng nhập hoặc báo mã sai

Dấu hiệu: chờ mãi không thấy email có mã, hoặc báo "Mã xác nhận không đúng hoặc đã hết hạn."

Cách sửa: xem cả thư mục Spam / Quảng cáo. Khi nút Gửi lại mã bấm được thì bấm, và chỉ dùng mã trong email mới nhất. Tài khoản có mật khẩu: quên thì bấm Quên mật khẩu? › Gửi liên kết đặt lại, rồi mở liên kết trong email.

Bạn sẽ thấy: Đăng nhập bằng mã mới hoặc mật khẩu mới; vẫn không vào được thì nhắn hỗ trợ theo cuối bài.

3Đang xem nhầm workspace

Dấu hiệu: bạn có nhiều workspace, mua xong mà workspace đang mở vẫn là Miễn phí.

Vì sao: gói mua cho workspace đang được chọn lúc bấm mua. Mua từ Kho ứng dụng thì ô Áp dụng cho workspace mặc định chọn workspace đầu tiên trong danh sách.

Cách sửa: bấm vào tên của bạn ở góc trên bên phải, xem dòng Workspace đang quản lý. Muốn đổi thì bấm ô tên workspace trên thanh trên cùng (Chuyển workspace) và chọn workspace khác. Lần lượt mở từng workspace để tìm nơi gói đã lên.

Bạn sẽ thấy: Tên workspace đang quản lý đúng là workspace bạn đã mua gói.

4Xem gói đang dùng ở Gói & Thanh toán

Dấu hiệu: đã trả tiền mà gói vẫn hiện Miễn phí, hoặc workspace báo Chờ thanh toán / Đang đóng băng.

Cách sửa: bấm vào tên của bạn ở góc trên bên phải › mục Workspace này › Gói & Thanh toán. Xem ô Gói hiện tại (tên gói và ngày hết hạn) và tab Hoá đơn. Chờ thanh toán: còn hoá đơn chưa trả, workspace vẫn chạy. Đang đóng băng: trang vẫn xem được, bán hàng tạm khoá. Đã trả tiền mà ở đây chưa khớp thì làm tiếp bước 5, đừng bấm mua lại.

Chỉ chủ workspace mới mua hoặc gia hạn gói. Bạn được mời vào với vai trò quản trị thì nhờ chủ workspace kiểm.

Bạn sẽ thấy: Thấy Gói hiện tại và Trạng thái workspace.

5Chuyển khoản rồi: tiền đã vào ví chưa

Dấu hiệu: đã chuyển khoản theo mã QR mà số dư ví hoặc gói chưa đổi.

Vì sao: khi ví thiếu tiền, doverlay cho nạp đúng số còn thiếu bằng mã QR; tiền vào ví là gói tự mua xong. Trang QR tự kiểm số dư trong khoảng 5 phút rồi dừng, ngân hàng báo chậm hơn thì trang không tự đổi nữa.

Cách sửa: ở Gói & Thanh toán, trong ô Số dư ví bấm Lịch sử để mở Lịch sử giao dịch. Có dòng Mua hàng, Nâng cấp gói hoặc Gói addon ở Đã xác nhận: quay lại bước 3–4 xem đúng workspace và gói chưa. Có dòng Nạp tiền Đã xác nhận mà gói vẫn Miễn phí: xem Số dư ví rồi nhắn hỗ trợ trước khi mua lại. Khoản nạp còn Đang chờ hoặc không thấy: làm bước 6.

Bạn sẽ thấy: Biết khoản nạp đang ở Đang chờ hay Đã xác nhận.

6Chuyển sai nội dung hoặc sai số tiền

Dấu hiệu: đã chuyển khoản lâu mà khoản nạp vẫn Đang chờ hoặc không có trong Lịch sử giao dịch.

Vì sao: chuyển thiếu hoặc dư quá 1% thì khoản đó cần nhân viên xử lý tay. Nội dung chuyển khoản bị sửa, xoá, thiếu mã đơn thì hệ thống không tự nhận ra khoản đó.

Cách sửa: đối chiếu Số tiền và Nội dung chuyển khoản trên biên lai với màn QR, rồi gửi biên lai cho hỗ trợ như hướng dẫn cuối bài. Đừng chuyển thêm để thử lại: khoản chuyển trùng chỉ được ghi lại để hoàn tay, không làm gói lên.

Bạn sẽ thấy: Biết vì sao hệ thống chưa tự xác nhận.