Liên hệ hỗ trợ doverlay ở đâu: nhắn Zalo, gửi yêu cầu, email
Cần người hỗ trợ? Tra bài hướng dẫn trước. Chưa xong thì nhắn riêng Zalo OA Công ty Dbio để Mimi trả lời (gõ /nhanvien để gặp nhân viên), gửi yêu cầu tại doverlay.com/ho-tro hoặc email support@doverlay.com.
Cần có trước (2)
- Ghi sẵn: bạn đang live bằng gì (OBS, TikTok LIVE Studio…), tên bộ overlay hoặc trang donate, lúc nào gặp lỗi
- Ảnh chụp màn lỗi (che thông tin riêng)
1Tra bài hướng dẫn trước
Vào doverlay.com/guide, mở bộ Xử lý sự cố khi livestream: có bài cho màn đen, alert không hiện hoặc không tiếng, link donate lỗi, tiền chưa về, gói chưa lên.
Bạn sẽ thấy: Tìm thấy bài đúng lỗi đang gặp.
2Nhắn Mimi qua Zalo
Mở zalo.me/979446056311485644 (Zalo OA Công ty Dbio, hỗ trợ cả doverlay) và nhắn riêng; Mimi là nhân viên AI chăm sóc khách hàng sẽ trả lời. Gõ /nhanvien để gặp nhân viên, /help để xem các lệnh. Với việc tiền hoặc tài khoản, hãy trao đổi riêng với OA này.
Bạn sẽ thấy: Mimi trả lời trong Zalo; gõ /nhanvien để gặp nhân viên.
3Gửi yêu cầu hỗ trợ
Vào doverlay.com/ho-tro (không cần đăng nhập), chọn Loại yêu cầu phù hợp. Điền Bạn đang live bằng, Vấn đề gặp phải, Mô tả chi tiết và Email nhận thông báo. Nếu cần, đính kèm ảnh hoặc PDF (tối đa 5MB mỗi tệp), rồi bấm Gửi yêu cầu.
Bạn sẽ thấy: Yêu cầu đã gửi.
4Theo dõi yêu cầu
Bạn nhận email kèm mã yêu cầu và link theo dõi. Mở link để trao đổi ngay trên trang yêu cầu, không cần trả lời email.
Bạn sẽ thấy: Trao đổi với đội hỗ trợ trên trang yêu cầu.
5Gửi email
Viết tới support@doverlay.com, mô tả vấn đề và bạn đang live bằng gì. Giờ hỗ trợ: Thứ 2 – Thứ 6, 9:00 – 18:00.
Bạn sẽ thấy: Email đã gửi tới đội hỗ trợ.